客戶服務(wù)
遠(yuǎn)程故障診斷
奧格電子的工程師經(jīng)用戶允許，通過遠(yuǎn)程撥號方式，連通用戶設(shè)備，遠(yuǎn)程診斷設(shè)備運行狀況，提出問題解決方案，并最終指導(dǎo)用戶解決問題。
現(xiàn)場故障排除
用戶的設(shè)備出現(xiàn)疑難問題或不正常狀態(tài)，由奧格電子派遣工程師到現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。
宕機現(xiàn)場恢復(fù)
用戶的設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重問題或者已經(jīng)出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓的一級故障時，奧格電子立即派工程師以最短時間協(xié)助系統(tǒng)恢復(fù)。
現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)
為提高用戶維護(hù)人員日常維護(hù)知識和排除故障的能力，使設(shè)備良好運行，奧格電子的服務(wù)工程師每次到設(shè)備現(xiàn)場都會針對設(shè)備存在的問題或隱患進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
技術(shù)資料共享
奧格電子定期通過郵寄、傳真、郵件、網(wǎng)上發(fā)布等方式向用戶提供設(shè)備使用維護(hù)所需的技術(shù)資料。也可隨時應(yīng)用戶之需向用戶提供這些技術(shù)資料。
升級服務(wù)
為提高設(shè)備運行的穩(wěn)定性，奧格電子不斷優(yōu)化設(shè)備的軟硬件，以消除設(shè)備運行在各種環(huán)境條件下存在的潛在隱患，對于存在潛在隱患的設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級。
故障件修復(fù)服務(wù)
用戶設(shè)備出現(xiàn)故障，可將故障件以任意方式送達(dá)奧格電子，由奧格電子修復(fù)后返回。
備件儲備保障服務(wù)
奧格電子根據(jù)用戶在網(wǎng)運行設(shè)備總量、產(chǎn)品生命周期、歷史記錄等數(shù)據(jù)，由資深專家測算應(yīng)儲備備件數(shù)量，并進(jìn)行儲備，保證在產(chǎn)品的全部生命周期內(nèi)從容提供備件。
備件優(yōu)惠供應(yīng)服務(wù)
為減輕用戶儲備備件的資金壓力，奧格電子本著真誠合作、共同發(fā)展的原則，對用戶購買的備件實行優(yōu)惠供應(yīng)。
設(shè)備巡檢服務(wù)
奧格電子定期對用戶網(wǎng)上運行的設(shè)備及運行環(huán)境實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，降低設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行。巡檢次數(shù)為1次/年，如需增加巡檢次數(shù)可在維護(hù)保障合同中另行約定。
客戶關(guān)懷熱線服務(wù)
奧格電子設(shè)有客戶關(guān)懷熱線，受理客戶的各項意見、要求、疑問，為客戶解決問題，提供幫助服務(wù)。